隨著跨境電商在國(guó)內(nèi)持續(xù)走熱，傳說(shuō)中的“黑色星期五”也開(kāi)始成為國(guó)內(nèi)新的電商狂歡。

　　所謂的“黑五”最早起源于美國(guó)，它是指每年感恩節(jié)之后的第一天，即11月的第四個(gè)星期五。這一天，美國(guó)各大商場(chǎng)都會(huì)推出大量的打折促銷優(yōu)惠活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，2005年起“黑色星期五”就已成為美國(guó)一年中最繁忙的購(gòu)物日。

　　與“雙十一”不同，美國(guó)“黑色星期五”持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)，以亞馬遜中國(guó)為例，今年其“黑色星期五”的時(shí)間跨度從11月18日延續(xù)到12月5日。

　　而在國(guó)內(nèi)，黑色星期五的促銷歷史則可以追述到至少五年前，當(dāng)時(shí)主要以代購(gòu)模式為主，但普遍成績(jī)慘淡。2013年自貿(mào)區(qū)、保稅區(qū)為核心的跨境電商模式遍地開(kāi)花，“黑五”才迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。去年，跨境電商們小試牛刀后，今年開(kāi)始傾注全部精力。

　　數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)幾家知名跨境電商為了“黑五”準(zhǔn)備的營(yíng)銷費(fèi)用都超過(guò)1億，部分甚至接近3億。這些不愿意在雙十一和阿里直接對(duì)戰(zhàn)的垂直電商們都將今年最重要的促銷放到了“黑五”。

　　從數(shù)據(jù)來(lái)看，效果還不錯(cuò)，但每年“雙十一”大促后，都會(huì)留下諸多問(wèn)題：爆倉(cāng)、配送緩慢、退換貨等。“黑五”在中國(guó)，也會(huì)面臨這樣的問(wèn)題嗎?

　　全民狂歡

　　和去年“偷偷進(jìn)村”不同，今年的跨境電商們針對(duì)“黑五”展開(kāi)了鋪天蓋地的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　這自然受到了良好的效果，數(shù)據(jù)顯示，繼往年北上廣深一線城市網(wǎng)民充當(dāng)購(gòu)買主力外，越來(lái)越多的二三線城市消費(fèi)者開(kāi)始加入“海淘”行列，成為進(jìn)口跨境電商增長(zhǎng)的新生力量。

　　根據(jù)跨境電商“洋碼頭”數(shù)據(jù)顯示，今年洋碼頭“黑五”活動(dòng)期間，用戶數(shù)量數(shù)百萬(wàn)，而新增用戶中60%是第一次進(jìn)行海外購(gòu)物，最愛(ài)買的前五大城市分別為上海、北京、成都、武漢、南京，其中成都、天津、武漢等城市海外消費(fèi)同比增長(zhǎng)2倍以上，其中客單價(jià)超過(guò)500元，人均消費(fèi)超過(guò)1500元。

　　在洋碼頭CEO曾碧波看來(lái)：“此次引領(lǐng)‘黑五’是為了激發(fā)中國(guó)消費(fèi)者的海外購(gòu)物熱情，為海外消費(fèi)習(xí)慣的培育奠定基礎(chǔ)。”

　　而在人群的普及外，“黑五”在國(guó)內(nèi)的消費(fèi)趨勢(shì)也展現(xiàn)出“反爆款”的模式，和去年母嬰、保健品銷售占比達(dá)50%以上相比，今年輕奢品、服飾類占據(jù)了“黑五”國(guó)內(nèi)銷售的主流地位。

　　這是因?yàn)槟笅腩惿唐肥巧钚枨箢惿唐返拇?，需求相?duì)穩(wěn)定，跨境電商發(fā)展初期多以母嬰類標(biāo)品起家，通過(guò)“低價(jià)”“爆款”等活動(dòng)打開(kāi)市場(chǎng)，以致奶粉、紙尿褲等標(biāo)品一度成為海外購(gòu)物的代名詞。在滿足了基本生活需求后，以個(gè)人喜好或興趣為導(dǎo)向的消費(fèi)需求更易刺激消費(fèi)者海外購(gòu)物的購(gòu)買欲望。

　　有數(shù)據(jù)顯示，今年“黑五”整體成交額比去年增長(zhǎng)近30倍，訂單額增幅近35倍。

　　平臺(tái)勝代購(gòu)

　　如果盤點(diǎn)今年“黑五”的最大贏家，或許只有一個(gè)答案，那就是跨境電商平臺(tái)。和一年前甚至幾年前相比，跨境電商們的腰包都鼓了起來(lái)，這也意味著更多的營(yíng)銷和價(jià)格戰(zhàn)。

　　這不免讓“黑五”原來(lái)的主角代購(gòu)軍團(tuán)受到了沖擊，一位長(zhǎng)期從事海外代購(gòu)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技表示：“價(jià)格更便宜，宣傳更兇猛，這就是現(xiàn)在代購(gòu)要面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”該業(yè)內(nèi)人士同時(shí)對(duì)騰訊科技表示：“一些同行已經(jīng)不再做代購(gòu)生意，留下來(lái)的大多只是把代購(gòu)做為兼職，想以獲得高額利潤(rùn)，除非賣假貨。”

　　據(jù)其介紹，整個(gè)代購(gòu)行業(yè)，除了極少數(shù)的幾家是公司體制運(yùn)營(yíng)，余下的都是單打獨(dú)斗的“個(gè)體戶”，大部分都是靠著微信、微博、QQ這些社交媒體的朋友圈生存，不論是商品品類還是議價(jià)能力都不是電商巨鱷們的對(duì)手。

　　而此前這些海外代購(gòu)的核心優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，但此次“黑五”大型促銷，卻讓代購(gòu)的另一個(gè)弊端凸顯：拿貨能力差。

　　一位境外代購(gòu)對(duì)騰訊科技表示：“‘黑五’期間人擠人、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、徹夜掃貨，要拿到充足的款式和足夠的折扣價(jià)，并不容易。一些境外買手會(huì)考慮和售貨員建立一些’關(guān)系’，以此來(lái)方便拿貨。但和那些直接與品牌方對(duì)接的電商平臺(tái)相比，在‘黑五’期間代購(gòu)們能達(dá)到的貨數(shù)量實(shí)在太少，根本就無(wú)法達(dá)到消費(fèi)者的需求，一些代購(gòu)干脆在‘黑五’期間閉門謝客。”

　　沖動(dòng)消費(fèi)

　　“一天剁手易，一月吃土難。”這是雙十一過(guò)后，一位消費(fèi)者的哀嘆。

　　電商大促讓消費(fèi)者很難避免“沖動(dòng)消費(fèi)”，一些消費(fèi)者紛紛在雙十一過(guò)后表示：“根本想不出家里還缺什么，可看到手機(jī)上各種優(yōu)惠促銷，就忍不住買買買。”“去年囤的尿不濕，今年都還沒(méi)用完。”“去年買的貨，到手以后退了三分之一，今年還是沒(méi)忍住。”

　　而今年的“黑五”已經(jīng)在沖動(dòng)性消費(fèi)方面展現(xiàn)出了苗頭，銷售品類冠軍已經(jīng)從以往的必需品母嬰轉(zhuǎn)移到輕奢，一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技表示：“以往以母嬰、保健品等必須品為銷售主體，這意味著絕大多數(shù)消費(fèi)者即便產(chǎn)生了沖動(dòng)購(gòu)物，多買的商品也很好處理，送人或者再次銷售都是很好的選擇。但今年的輕奢、服裝類卻很難二次處理，或許沖動(dòng)消費(fèi)的問(wèn)題將在今年集中爆發(fā)。”

　　而和國(guó)內(nèi)電商促銷相比，跨境電商的物流和退換貨問(wèn)題一直存在隱患。

　　有調(diào)查顯示，新晉跨境電商消費(fèi)者往往最關(guān)心的是進(jìn)口商品的物流時(shí)間和成本?？缇迟?gòu)物相比傳統(tǒng)電商購(gòu)物，漫長(zhǎng)的從海外到國(guó)內(nèi)的供應(yīng)鏈、發(fā)貨周期都是消費(fèi)者的購(gòu)物成本。更令消費(fèi)者苦惱的是，進(jìn)口商品出了問(wèn)題還要去到境外去退換修。第三方報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)跨境電商平臺(tái)上的客服與售后服務(wù)的需求很大，卻結(jié)果往往是溝通無(wú)門。

　　根據(jù)今年國(guó)家工商總局的新規(guī)，3月15日起，電商不得以消費(fèi)者拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨，而且根據(jù)去年的新消法規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)商品七天內(nèi)可無(wú)理由退貨。但在海淘過(guò)程中，無(wú)法保修或退換貨等售后問(wèn)題仍然是跨境電商難以解決的痛點(diǎn)。

　　在洋碼頭上，很多買手都會(huì)在直播里貼出“買家須知”，比如“除錯(cuò)發(fā)貨外，本店商品代購(gòu)成功一概不退不換，客戶拍下商品即默認(rèn)此買家須知”之類的自定條款。另外在一些其他跨境電商平臺(tái)上，奶粉、紙尿褲、保健品、化妝品等都被標(biāo)明沒(méi)辦法無(wú)理由退貨。

　　假貨難避

　　在“黑五”大促的一片歌頌中，“假貨”仍然是揮之不去的難題。關(guān)于假貨、仿貨泛濫最經(jīng)典的段子是：“一款全球限量六輛的經(jīng)典法拉利，在中國(guó)賣出去了七輛。”

　　而隨著跨境電商的蓬勃興起，更多國(guó)外品牌開(kāi)始在中國(guó)有了相同遭遇。據(jù)相關(guān)法律人士介紹，如果沒(méi)有授權(quán)使用商標(biāo)進(jìn)行生產(chǎn)一定會(huì)構(gòu)成侵權(quán)，但這種商標(biāo)品牌方面的擦邊球，在法律方面暫時(shí)不好界定侵權(quán)。

　　而更直接的假貨行為來(lái)自海外皮包公司倒手洗白。

　　今年7月，意大利海關(guān)發(fā)現(xiàn)有不法分子涉運(yùn)載逾百萬(wàn)件假貨到當(dāng)?shù)?，其中包括六十萬(wàn)個(gè)中國(guó)制冒牌安全套。該事件中有二十多名涉案人士被捕，大部分人為中國(guó)籍。

　　一位國(guó)內(nèi)的跨境電商從業(yè)者對(duì)騰訊科技表示，這些假貨最終的目標(biāo)很可能是銷回國(guó)內(nèi)，而且是通過(guò)跨境電商渠道：“在國(guó)內(nèi)大批造假，銷售至海外后，通過(guò)一些管制比較松的國(guó)家的皮包公司再回郵寄至國(guó)內(nèi)，就有了海外發(fā)貨憑證和入境證明，利潤(rùn)非?？捎^。”

　　目前在淘寶上能夠找到大量商家收購(gòu)保健品瓶子、奶粉罐等外包裝的信息，該跨境電商從業(yè)者也對(duì)騰訊科技表示：“很多商品都是這樣在國(guó)內(nèi)包裝好，再去海外進(jìn)行洗白的。”

　　另外，海外早已非一片凈土，意大利、韓國(guó)等國(guó)家本土造假也屢見(jiàn)不鮮，今年年初韓國(guó)專利廳在韓國(guó)本土查獲了一處假貨制造窩點(diǎn)，雖然該窩點(diǎn)已被關(guān)閉，但仍有超過(guò)10萬(wàn)張假冒麗得姿面膜消往大陸市場(chǎng)，其中多數(shù)是通過(guò)代購(gòu)、海淘等電商渠道流入。

　　這種隱蔽造假更容易讓跨境電商平臺(tái)受到蒙蔽，據(jù)騰訊科技了解，大多數(shù)跨境電商平臺(tái)都無(wú)法拿到其售賣的所有商品的品牌直接授權(quán)，甚至有些品牌相當(dāng)排斥和電商渠道直接產(chǎn)生聯(lián)系。這些跨境電商平臺(tái)往往采用去當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)直接購(gòu)買的模式備貨，但這種情況往往也最容易購(gòu)買到當(dāng)?shù)氐募儇洝?/p>

　　更要引發(fā)國(guó)內(nèi)跨境電商從業(yè)者注意的是，跨境電商消費(fèi)者對(duì)“促銷”兩個(gè)字的敏感程度或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)品牌消費(fèi)者。一位從業(yè)者對(duì)騰訊科技表示：“相對(duì)而言，跨境電商消費(fèi)者是對(duì)價(jià)格最不敏感的一類人群，如果跨境電商平臺(tái)們通過(guò)大型促銷、燒錢宣傳迅速獲得了大量用戶，但這些用戶如果不能夠得到好的消費(fèi)體驗(yàn)，未來(lái)離開(kāi)的會(huì)比那些普通消費(fèi)者們更快。”

　　聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁劉惠璞也對(duì)騰訊科技表示： “跨境電商的功夫并不在促銷的當(dāng)天，而要回歸運(yùn)營(yíng)能力的本質(zhì)。”

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